Customer support LIMS (laborant met IT affiniteit)

Als Customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. Onze klanten zijn experten in onze applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. Onze toffe collega’s wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake.

Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega’s en klanten uit de rest van Europa.

Taken:

• Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen rond software toepassingen in klinische labo’s
• Het analyseren van de vragen van klanten
• Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen
• Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
• Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen
• Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
• Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

• Je hebt een bachelor of master MLT, FBT, biotechnologie, biochemie, biomedische,… schoolverlaters zijn zeker ook welkom.
• Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
• Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans is een plus!
• Je interesseert je voor besturingssystemen, netwerken
• Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden.
• Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is.
• Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken.
• Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit.
• Je hebt goede communicatievaardigheden.
• Je kunt zowel zelfstandig als in team werken.

• Je komt terecht in een tof team in een dynamisch bedrijf.
• Competitief salarispakket met firmawagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, MTC,..
• Mogelijkheid om 3 dagen/ week van thuis te werken
• Je werkt van 9u tot 18u

Over Science@Work
Bij Science@Work komen mensen en wetenschap samen. Onze Recruitment Consultants zijn allen een gesprekpartner op niveau met een afgeronde laboratorium en science opleiding. Wij brengen talent en werkgevers samen voor vaste – en tijdelijke jobs in geheel Vlaanderen.
Als gespecialiseerde divisie van een Nederlandse recruitment organisatie met 7 kantoren, hebben wij een groot bereik en nog grotere branche kennis.
Science@Work staat gelijk aan kwaliteit en kennis. Waarin Science@Work zich verder onderscheidt zijn de nieuwste recruitment technologieën, bevlogen recruiters en aandacht voor mens en milieu. Zo werken wij sneller, efficiënter én groener.

Science@Work werkt voor A2, Bachelor en Master professionals in de life sciences, farmacie, voedingsmiddelen, biotechnologie en (petro)chemie in geheel Vlaanderen. Wij bieden vaste en tijdelijke laboratorium en science jobs binnen de microbiologie, chemie, analytische chemie, biochemie, sales, quality assurance, medical devices en biomedische laboratorium technologie.