Customer support medewerker labo

Onze klant is een internationaal actief en gerespecteerd laboratorium. Momenteel zoeken we een wetenschappelijk medewerker customer support.

Je staat in voor een kwalitatieve dienstverlening naar klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers. Dit alles teneinde een correcte en vlotte klantenservice te garanderen en tevreden klanten te behouden.

• Je bent samen met je collega’s binnen de customer care groep verantwoordelijk voor het gericht en kwaliteitsvol beantwoorden van klantenvragen rond de analysemethoden en ondersteunende diensten.
• Je bent een gesprekspartner, die zowel telefonisch als via mail klanten adviseert over de best passende analyse pakketten.
• Je registreert klachten van klanten en interne verbeterpunten en volgt deze op in samenwerking met de kwaliteitsdienst en geeft gepaste feedback aan de klanten.
• Je zorgt voor de correcte inschrijving van de aangeleverde stalen waardoor het staal klaar is voor analyse.
• Je werkt nauw samen met de commerciële medewerkers, de kwaliteitsdienst en de medewerkers van het laboratorium: je bent de schakel tussen klanten en het labo.
• Je benadert op een gerichte, actieve wijze bestaande of potentiële klanten in verband met nieuwe analysemethoden of ondersteunende diensten.

• Je beschikt minimaal over een bachelor diploma agro & biotechnologie, (biochemie), voeding of aanverwant.
• Ervaring in een B2B en/of labo-omgeving is een plus.
• Focus en klantgerichtheid zijn je talenten.
• Je bent 3-talig Nederlands, Frans en Engels en kan je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in deze talen.
• Je bent enthousiast, stressbestendig en positief ingesteld.
• Je bent luistervaardig, weet mensen te overtuigen en hebt een commerciële feeling.
• Telefoneren is je tweede natuur.
• Je bent een teamplayer en kan discreet omgaan met confidentiële informatie.
• Onze kerncompetenties spreken je aan: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, leerbereidheid, flexibiliteit en samenwerking.
• Je beschikt over een goede kennis van MS Office (vlot gebruik van Word, Excel, Outlook,...).
• Je bent beschikbaar in shiften tussen 8u en 18u.

• Je krijgt een voltijds bediendecontract van onbepaalde duur.
• Een afwisselend takenpakket.
• Je werkt in een gespecialiseerd, hoogtechnologisch en groeiend internationaal bedrijf met toffe collega’s.
• Marktconform salarispakket met extralegale voordelen (hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques,..)
• Het bedrijf is bereikbaar met openbaar vervoer

Over Science@Work
Bij Science@Work komen mensen en wetenschap samen. Onze Recruitment Consultants zijn allen een gesprekpartner op niveau met een afgeronde laboratorium en science opleiding. Wij brengen talent en werkgevers samen voor vaste – en tijdelijke jobs in geheel Vlaanderen.
Als gespecialiseerde divisie van een Nederlandse recruitment organisatie met 7 kantoren, hebben wij een groot bereik en nog grotere branche kennis.
Science@Work staat gelijk aan kwaliteit en kennis. Waarin Science@Work zich verder onderscheidt zijn de nieuwste recruitment technologieën, bevlogen recruiters en aandacht voor mens en milieu. Zo werken wij sneller, efficiënter én groener.

Science@Work werkt voor A2, Bachelor en Master professionals in de life sciences, farmacie, voedingsmiddelen, biotechnologie en (petro)chemie in geheel Vlaanderen. Wij bieden vaste en tijdelijke laboratorium en science jobs binnen de microbiologie, chemie, analytische chemie, biochemie, sales, quality assurance, medical devices en biomedische laboratorium technologie.